Ana Karen Vázquez
ECD
Inició su carrera en el ámbito tecnológico, experiencia que le permitió comprender cómo la tecnología puede habilitar mejores experiencias y resultados, visión que hoy integra en el diseño de estrategias comerciales centradas en el cliente.
Es Ingeniera egresada del Tecnológico de Monterrey y Directora Comercial en Especialistas en Contacto Directo (ECD), con trayectoria en Customer Experience, Contact Center y transformación de modelos de relación con clientes en México.
A lo largo de su trayectoria ha impulsado la evolución del contact center hacia modelos omnicanal, automatizados y orientados a valor, liderando la adopción de soluciones de experiencia, inteligencia artificial y automatización en organizaciones de sectores como banca, retail, servicios y salud. Su trabajo ha contribuido a vincular la experiencia del cliente con crecimiento, lealtad y diferenciación competitiva.
Le motiva transformar la forma en que las empresas se relacionan con las personas, promoviendo experiencias más simples, humanas y efectivas. Cree en el poder de la tecnología con propósito y en el rol del liderazgo femenino para impulsar culturas centradas en el cliente, la innovación y el desarrollo del talento. Su liderazgo ha contribuido a posicionar el Customer Experience como eje estratégico de la transformación digital en México.