Berenice Bravo
Grupo GEPP
Es una líder en la gestión del Centro de Contacto y Servicio al Cliente de Grupo Gepp, reconocida por su capacidad de integrar el conocimiento técnico de la informática con la experiencia del cliente.
Actualmente lidera como Gerente del Centro de Atención Telefónica, donde lidera al equipo que brinda servicio buscando solucionar las necesidades de los clientes de una de las embotelladoras más importantes del país. Es licenciada en Ciencias de la Informática por la UPIICSA, cimentó su trayectoria en el desarrollo de sistemas y la gestión de proyectos tecnológicos.
Lo que le ha permitido realizar una gestión operativa, donde hoy utiliza su visión técnica para optimizar procesos y herramientas de marcación y para el registro de incidencias con un enfoque de mejora continua. Berenice representa un liderazgo híbrido que la industria actual exige: uno capaz de entender la arquitectura detrás de la tecnología y, al mismo tiempo, inspirar a los equipos hacia la excelencia en el servicio.
Su impacto en la industria se consolidó al liderar con éxito la certificación del Centro de Contacto de Grupo GEPP bajo el Modelo Global CIC ante el IMT, alcanzando el nivel de Clase Mundial. Ha impulsado métricas clave como NPS, CES, DSAT y CSAT, garantizando que los resultados del negocio se traduzcan en beneficios tangibles.