Claudia
Ortega
Es una líder enfocada en las personas, convencida de que los resultados sostenibles se construyen en equipo.
Se caracteriza por su comunicación efectiva, su adaptabilidad y su compromiso con el desarrollo y equilibrio de sus colaboradores, generando equipos sólidos, comprometidos y orientados al logro.
Licenciada en Administración Hotelera y actualmente se desempeña como Subdirectora de Contact Center en Grupo Farmatodo, posición que ocupa a partir de julio de 2024.
Durante su gestión ha demostrado una sólida orientación a resultados y una destacada capacidad analítica. Bajo su liderazgo, el Contact Center ha logrado un crecimiento del 9% en ventas, incrementando su participación en el total del negocio en 3 puntos porcentuales.
Además, elevó la conversión de llamadas del 69% en 2024 al 83% en 2025, optimizando procesos y fortaleciendo la experiencia del cliente.
Uno de los logros más relevantes de su gestión ha sido la implementación del CRM en el Contact Center. Asimismo, su liderazgo impactó positivamente el clima organizacional, mejorando el resultado de Great Place to Work de 65% en 2024 a 88% en 2025.