Nayelli López
BBVA
Directora de Operaciones en BBVA, lidera la gestión de más de 2,000 colaboradores, impulsando una cultura de alto desempeño centrada en la excelencia operativa y la experiencia del cliente.
Con una sólida trayectoria en Centros de Contacto, ha diseñado e implementado estrategias integrales de customer experience que combinan eficiencia, innovación y cercanía, elevando de forma sostenida los niveles de satisfacción y productividad. Especialista en la conducción de equipos de alto rendimiento, ha desarrollado modelos de liderazgo basados en métricas claras, desarrollo de talento y toma de decisiones basada en datos.
Durante momentos críticos, ha sido artífice de modelos híbridos de operación que garantizan continuidad del negocio, resiliencia organizacional y bienestar del equipo, integrando esquemas presenciales y remotos con altos estándares de servicio.
Ha sido pieza clave en la transformación del modelo de atención de voz en BBVA, evolucionándolo hacia un enfoque más consultivo, ágil y digitalmente habilitado. Su visión estratégica y capacidad de ejecución la posicionan como una líder referente en la modernización de operaciones, combinando eficiencia, innovación y una experiencia superior para clientes y colaboradores.