Cristy Manterola
American Express
Cuenta con una sólida trayectoria en Planeación Estratégica en la Banca Comercial de Banamex y en el negocio adquirente de American Express, donde desarrolló una visión integral del sector financiero integrando estrategia, rentabilidad y experiencia del cliente.
Es MBA por IE Business School, con especialización en experiencia del cliente, y suma más de 20 años de experiencia en ventas, desarrollo de negocios y liderazgo en organizaciones globales.
Actualmente es Directora de Servicio al Cliente para Clientes Corporativos en American Express México, donde lidera la estrategia y operación para ofrecer experiencias excepcionales a clientes comerciales. Desde su integración, ha impulsado una transformación centrada en el cliente que logró incrementar el NPS del segmento corporativo en 10.80%, consolidando a México como primer lugar global dentro de la compañía y referente mundial en experiencia al cliente.
Su marca personal es la empatía: lidera desde la escucha genuina y la construcción de confianza. Como embajadora de Diversidad, Equidad, Inclusión y Sentido de Pertenencia, promueve entornos donde las personas pueden desarrollarse plenamente, fortaleciendo culturas centradas en el cliente y resultados sostenibles.