Diana Guerrero
Eficasia
Su formación médica le permitió cerrar una brecha crítica de comunicación entre la gerencia y las áreas usuarias médicas, logrando que las solicitudes fueran ejecutadas con precisión, generando un nuevo modelo de éxito. Hoy todos sus supervisores cuentan con formación médica, lo que asegura calidad y entendimiento en cada interacción.
La doctora Diana Guerrero llegó a la industria de Contact Centers en abril de 2020, un terreno completamente nuevo para ella. Inició como Orientadora Médica Telefónica, después se desempeñó como Supervisora Especializada, Líder de Operaciones y finalmente como Gerente de Operaciones, a cargo de cuentas médicas en la Ciudad de México y Morelia.
Bajo su gestión, se reforzó la visión de Eficasia como un centro de data analytics, generando reportes en tiempo real sobre tiempos de atención e indicadores clínicos, fundamentales para campañas críticas que atienden urgencias.
Actualmente, además de liderar operaciones médicas, colabora estrechamente con áreas clave como procesos, formación, tecnología, información y calidad. La doctora Diana Guerrero combina conocimiento clínico con habilidades en gestión, tecnología y procesos de negocio. Su trayectoria demuestra que los retos pueden convertirse en oportunidades de crecimiento y que la innovación surge cuando se unen mundos distintos.