Erika Ugarte
Concentrix
Ejecutiva senior con sólida trayectoria en la transformación digital de operaciones comerciales y de experiencia al cliente en empresas globales y regionales de LATAM como México, Perú, Argentina y Chile.
Su formación académica incluye la carrera de Administración de Empresas, Marketing y una Maestría en Ciencia Política, y especializaciones en marketing digital, inteligencia de negocios y negociación. A lo largo de más de 15 años, ha liderado iniciativas estratégicas en sectores como banca, seguros, retail entre otras con tecnología aplicada al CX, integrando soluciones de inteligencia artificial, analítica avanzada y automatización para optimizar procesos críticos de ventas, atención y cobranza.
Especialista en el diseño e implementación de modelos omnicanal, centros de contacto, BPO/BTO y arquitecturas de Customer Experience, con enfoque en eficiencia operativa, rentabilidad y satisfacción del cliente.
Ha liderado procesos de tercerización complejos, licitaciones globales y transformaciones culturales en equipos comerciales y operativos, aplicando metodologías ágiles y liderazgo moderno. Su experiencia abarca mercados clave tanto desde la operación como desde la gestión comercial y de transformación, calidad y analítica.