Jennifer Alonso
RT4
En un entorno digital en constante evolución, su compromiso es liderear la adopción ética y efectiva de nuevas tecnologías para definir lo que será el estándar del servicio al cliente en los próximos años.
Especialista en Customer Experience con un enfoque estratégico en Inteligencia Artificial. Con más de 15 años de trayectoria en el sector tecnológico, su propósito ha sido transformar la interacción entre marcas y personas mediante la integración de soluciones inteligentes que no solo optimizan procesos, si no que crean grandes experiencias personalizadas.
A lo largo de ese tiempo ha diseñado y vendido soluciones de Contact Center, y recientemente soluciones de IA generativa que permiten brindar una atención automatizada (Chatbots y Voicebots), así como analíticos que permiten entender el comportamiento del cliente.
Su enfoque se centra en equilibrar la eficiencia tecnológica con la empatía humana. Sabe que la IA no debe ser una barrera si no un facilitador que permita a las empresas anticiparse a las necesidades de sus clientes, lo cual permita construir lealtad a largo plazo.