Joanna Miranda
Konecta
Su liderazgo va más allá de generar un costeo o una propuesta con las solicitudes de un RFP, sabe que hoy los comerciales son consultores, deben tener conocimiento de las nuevas opciones disponibles para sus clientes y guiarlos hacia ese nuevo futuro.
Licenciada en Pedagogía con más de 14 años de experiencia en la industria de centros de contacto, me he desarrollado en áreas como WFM, Comercial y PMO, especializada en desarrollo de talento, excelencia operativa y experiencia del cliente.
Su formación académica le ha permitido integrar metodologías de aprendizaje y desarrollo en entornos altamente dinámicos, contribuyendo directamente al fortalecimiento de la estrategia operativa.
A lo largo de su trayectoria, ha liderado iniciativas de capacitación, implementación de estrategias de mejora continua, acompañamiento a equipos operativos y de liderazgo, impactando indicadores clave como calidad, productividad, retención y satisfacción del cliente y usuario final. Ha colaborado en la transformación de procesos operativos mediante planes de acción alineados a objetivos de negocio y estándares de experiencia del cliente y recientemente en la implantación de modelos que integran IA y agentes especializados.