Lorena Farías
DHL Express México
Es una líder estratégica en la industria logística con una sólida trayectoria en dirección comercial, operativa y de experiencia del cliente dentro de DHL.
Actualmente se desempeña como VP de Customer Service & First Choice, liderando la transformación del servicio hacia una cultura centrada en el cliente, excelencia operativa y mejora continua. A lo largo de su carrera, ha destacado por integrar operación, ventas y servicio bajo una visión unificada, impulsando la digitalización, la disciplina operativa y el desarrollo de talento como pilares de sostenibilidad. En su rol actual, fortalece la estrategia First Choice, promoviendo estándares consistentes de calidad, escucha activa del cliente y ejecución basada en datos.
Su liderazgo se distingue por construir culturas de accountability, seguridad y alto desempeño, asegurando que la experiencia del cliente sea un diferenciador competitivo en un entorno logístico cada vez más dinámico y exigente.
Lorena representa el perfil de liderazgo que la industria demanda hacia el futuro: estratégico, colaborativo, digital y profundamente enfocado en generar impacto sostenible en personas, negocio y clientes.