María de
los Ángeles Uribe
Teleperformance
Apasionada de su labor, impulsa la empresa y la industria de CC, le encanta generar vínculos de confianza con su equipo de trabajo y clientes. Aplica una estrategia de transformación con el uso de IA y busca además eficiencias que permitan continuar con relaciones de negocio a largo plazo.
Licenciada en derecho, con un posgrado en derecho corporativo y más de 20 años en la industria de BPOs y TP, se ha desempeñado en diversas posiciones como: Agente, Calidad, Supervisor, Account Manager, Site Manager y Client Services Manager. Actualmente suma más de 9 años como Directora de Operaciones.
Durante su trayectoria ha impulsado la implementación y desarrollo de proyectos en diferentes verticales (banca, seguros, entretenimiento, etc.), promoviendo la transformación digital y la colaboración entre equipos con estrategias para mejorar la experiencia de los clientes.
Conformó una dirección de más de 2500 agentes, crecimiento de revenue anual de más del 18% y alcance de más del 100% de la meta de EBIT.
Su enfoque está en desarrollar equipos de alto rendimiento con una visión humana, de procesos y evolución digital para la generación de empleos de calidad en la organización y sumar con este impulso al nivel nacional.