Norma Ketz
Medmarketing
Su filosofía se basa en un liderazgo cercano y formativo, donde la disciplina operativa y la empatía conviven para lograr un alto desempeño y construir un valor sostenible.
Licenciada en Administración y Representante de Dirección General en MED Marketing. Cuenta con más de 28 años de experiencia en la industria de Customer Experience, principalmente en la gestión de Centros de Contacto.
A lo largo de su trayectoria ha enfocado su labor en convertir la operación en resultados sostenibles para el negocio.
Como Directora Operativa lideró el crecimiento de la operación de 50 a más de 800 posiciones, consolidando estructuras de trabajo, procesos estandarizados y equipos capaces de sostener operaciones complejas de forma estable.
Se caracteriza por desarrollar líderes internos y promover una dirección colaborativa basada en información y responsabilidad compartida. Muchas de las personas que formó, hoy ocupan posiciones directivas e incluso dirigen sus propios centros de contacto, lo que representa uno de sus mayores logros profesionales. Es madre de dos hijos, quienes son su principal motivación, se mantiene en constante preparación para seguir evolucionando junto con la industria.