Paloma de la Garza
Atento
Profesional con certificación Lean Six Sigma, especializada en liderazgo de operaciones de gran escala en la industria de BPO y Contact Center.
En Atento ha liderado operaciones complejas para múltiples clientes globales, impulsando hitos clave en eficiencia operativa, mejora continua y rentabilidad. Su trabajo le consiguió el récord en el resultado de la Encuesta de Cliente Contratante 97.5 para México, lo cual representa la primera vez que esto sucede en la historia de Atento México. Obtuvo cumplimiento de resultados de cliente 99% (SLAs , VPH, CSAT, retención, renovación).
Ha mejorado la rentabilidad de negocios en un 40% adicional tanto para los clientes como para Atento, así como el desarrollo de un equipo sólido multidisciplinario, entregando resultados 100% en cumplimiento.
Su labor se ha enfocado en formar líderes operativos fuertes que han llevado la industria hacia: data-driven operations, CX management, automatización y analytics. Optando por mejores estándares operativos, así como personas con formación en Lean Six Sigma, lo cual introduce: cultura de mejora continua, métricas operativas más sofisticadas y una mayor disciplina en gestión de procesos. Esta filosofía le ha permitido continuar elevando el estándar de la industria y siempre buscar atraer el talento femenino para abrir la puerta a más líderes mujeres fuertes en este campo.