Rosa Elena Sánchez
Zurich Santander
Líder destacada en CX reconocida por su visión estratégica, su capacidad de transformar organizaciones y su firme compromiso con poner a las personas en el centro de cada decisión.
A lo largo de más de dos décadas, ha desarrollado una comprensión profunda de las operaciones, servicio al cliente y la transformación de organizaciones en entornos complejos y altamente competitivos. Su formación en Administración de Empresas con especialidad en Marketing, complementada con estudios en mercadotecnia, liderazgo y experiencia del cliente, le ha permitido integrar una perspectiva analítica con una sensibilidad orientada al servicio.
Esta combinación ha sido clave para su desempeño en organizaciones multinacionales, donde ha asumido responsabilidades regionales y ha participado activamente en procesos de crecimiento, consolidación y expansión en distintos países de América Latina.
Convencida de que la experiencia del cliente comienza desde el interior de las organizaciones, su trabajo ha contribuido a elevar estándares de servicio, fortalecer relaciones con los clientes y posicionar la experiencia como un pilar estratégico. Impulsa el liderazgo femenino inspirando a otras mujeres a ocupar espacios de decisión, innovar con propósito y liderar con autenticidad. Este reconocimiento celebra no solo sus logros profesionales sino un impacto positivo en la evolución del Customer Experience y en el desarrollo de nuevas generaciones de lideres.