Rosa María
Arrambide
Banorte
Impulsa el cómo sí, superar consistentemente las expectativas, y promueve entornos cada vez más equitativos en todos los sentidos: género, oportunidades, desarrollo y acceso a crecimiento, consolidando culturas de servicio sostenibles que conectan de manera auténtica la EX con la CX.
Directora de Atención a Clientes, es una líder en EX y CX con más de 15 años de experiencia en Centros de Contacto y una trayectoria profesional de 33 años, incluyendo 26 años en el sector bancario dentro de Banorte, además de experiencia en educación, gobierno, servicios y consultoría.
Con formación ejecutiva en el ITESM Campus Monterrey, IPADE, IE University y Johnson Cornell University, ha encabezado transformaciones operativas que fortalecen el liderazgo, optimizan procesos y elevan indicadores clave.
Su enfoque se basa en escuchar activamente al colaborador para identificar el problema desde la raíz, creando entornos donde la experiencia interna refleje el trato que se espera ofrecer al cliente. Su lema: equipos comprometidos y bien tratados, ofrecen interacciones más positivas, consistentes y memorables de cara a los clientes (EX es el motor del CX).