Sandra
Seco
Kenos,
Grupo Scanda
Su liderazgo se distingue por una convicción que ha sostenido a lo largo de toda su carrera: que la tecnología solo tiene sentido cuando pone a las personas en el centro.
CEO de Kenos, la empresa de Experiencia de Usuario, Digital Workplace y Adopción Digital de Grupo Scanda, una de las comunidades tecnológicas más grandes de México con más de 30 años de trayectoria. Con más de 25 años en la industria, lidera una operación de más de 800 colaboradores especializados que atienden a más de 230,000 usuarios mensuales, gestionan más de 600,000 interacciones al mes, y soportan más de 475,000 puntos de venta y 33,000 ATMs y kioscos con cobertura nacional e internacional en 3 idiomas.
Bajo su dirección, Kenos ha automatizado más del 35% de sus interacciones con inteligencia artificial, ha transformado el modelo tradicional de soporte en una experiencia proactiva, fluida y omnicanal, demostrando que la eficiencia operativa y la cercanía humana son la misma estrategia.
Sandra es una líder que forma equipos autónomos de alto rendimiento, cultiva sus relaciones con los clientes, posicionando activamente a su organización como referente en la experiencia digital del empleado (DEX) en México y LATAM. Su visión del liderazgo donde la tecnología habilita y las personas inspiran es exactamente lo que definirá a las organizaciones ganadoras de la próxima década.