Socorro
Ramírez
Konfío
Líder con claridad en que son necesarios agentes de cambio para aceptar nuevas tecnologías y metodologías que mantengan vivo el espíritu de excelencia en la forma de atender, servir y hacerle más fácil la vida a los clientes. Siempre en búsqueda de que las experiencias sean impecables.
Con 28 años de trayectoria en la industria de Centros de Contacto y CX, es una referente en la creación de experiencias excepcionales en el sector financiero.
Su carrera se caracteriza por la capacidad de edificar centros de contacto desde cero, priorizando siempre la excelencia operativa y la generación de "Momentos Wow" para el cliente. Siempre generando colaboración entre equipos y creando estrategias que incorporen la IA para mejorar la experiencia.
Tras consolidar su experiencia en el mundo de los BPO, dio el salto al sector bancario, donde desempeñó roles clave en instituciones globales como Scotiabank y BBVA. Actualmente, lidera las áreas de CX y Payments Ops en Konfío, donde aplica su pasión por los retos para simplificar la vida de los usuarios. Su filosofía se basa en transformar cada interacción en una oportunidad para que el cliente se sienta, verdaderamente, en casa.