Susana
Santana
Fanafesa
Líder especializada en Customer Experience, Analítica, y Business Intelligence, enfocada en la transformación de modelos de relacionamiento y diseño de estrategias centradas en el cliente que impulsan los resultados de negocio.
Cuenta con estudios en Informática, una Maestría en Administración, un Máster en Dirección Estratégica de Customer Experience y una certificación Lean Six Sigma Black Belt.
A lo largo de su trayectoria, ha desarrollado estrategias personalizadas basadas en señales tempranas de riesgo que reducen el abandono y aumentan el valor de vida del cliente, combinando visión estratégica, pensamiento analítico y un profundo entendimiento del comportamiento del consumidor.
Actualmente como Gerente de CRM, ha consolidado iniciativas que integran análisis de datos, personalización y optimización de procesos para elevar la satisfacción del cliente y mejorar la eficiencia operativa. Su liderazgo colaborativo, orientación a resultados y capacidad para integrar datos, la distinguen como una profesional enfocada en transformar la experiencia del cliente de manera sostenible y alineada con los objetivos del negocio.