Tania
Paz
Fanafesa
Convencida de que la experiencia del cliente en Salud, no solo es un diferenciador competitivo, sino un compromiso ético que impacta directamente en la confianza y el bienestar de las personas, su liderazgo combina visión comercial, análisis financiero y sensibilidad hacia el paciente.
Maestra en Mercadotecnia y en Gestión de Proyectos, con especialidad en Comunicación Organizacional por la UNAM.
Cuenta con más de 12 años de experiencia en la industria farmacéutica, enfocando su desarrollo profesional en el fortalecimiento de marcas, crecimiento comercial y consolidación estratégica de la Experiencia al Cliente como motor de negocio. Actualmente es Gerente de Experiencia al Cliente en Grupo Fanafesa. Su principal objetivo ha sido posicionar la voz del paciente y del cliente como un eje estratégico en la toma de decisiones, pasando de una gestión reactiva de quejas a un modelo basado en indicadores, análisis estadístico y mejora continua.
En 2025 dentro del grupo Fanafesa consolidó la medición formal de la experiencia mediante NPS y análisis de fidelización sobre una base mensual superior a 50,000 clientes, impulsando estrategias de recuperación en casos de alto valor y fortaleciendo la trazabilidad en incidencias junto con otras áreas.